Amazon Flexリワードプログラム（以下「リワードプログラム」）への参加は、本Amazon Flex リワードプログラム利用規約(以下「リワードプログラム規約」)およびリワードプログラム規約に組み込まれるお客様のAmazon Flex独立請負業務委託規約（以下「Amazon Flex規約」）の条件（以下「リワードプログラム条件」と総称）に従うものとします。

リワードプログラム規約をよくお読みください。リワードプログラムにアクセスまたは参加することにより、お客様は、リワードプログラム条件、および参照することによりここに組み込まれるすべての条件（紛争解決に関する条件を含む）に拘束されることに同意したものとみなされます。リワードプログラム規約に同意されない場合は、リワードプログラムにアクセスしたり、参加したりしないでください。リワードプログラム規約に記載のない事項は、Amazon Flex規約に従うものとします。

参加資格

リワードプログラムに参加するには、(1) Amazon Flex規約に基づくデリバリーパートナーとしての利用資格をすべて満たしていること、(2) 有効なAmazon Flexアカウントを持っていること、(3) Amazon Flexアプリ内で拠点エリアを日本国内の有効なサービスエリア（以下「参加拠点」）に設定していること、が必要です。参加拠点におけるすべての適格なデリバリーパートナーは、自動的にリワードプログラムに登録されます。一度登録すれば、リワードプログラムに参加するために追加の操作は必要ありません。

リワードプログラムにおけるメンバーシップレベル

リワードプログラムには、4つのメンバーシップレベル（リワードレベル1、リワードレベル2、リワードレベル3、リワードレベル4。以下「リワードレベル」）があります。
リワードレベルに応じ、Amazonまたは第三者のサービスプロバイダを通じて提供される特定のリワード（以下「リワード」）へのアクセスが可能になります。各リワードレベルには、当該レベルのリワードと、それより下のリワードレベルのリワードが含まれます。各リワードレベルでは、各リワードを得るために必要な最低ポイント数を獲得する必要があります。各リワードレベルに到達するために必要なポイント数は、Amazon Flexアプリのあなたのダッシュボードにあるリワードプログラムの詳細ページにて確認することができます。

リワードポイントの獲得

デリバリーパートナーは、リワードポイント（以下「ポイント」）を獲得して、それぞれのリワードレベルに到達し各リワードレベルで提供されるリワードを利用することができます。「とても良い」、「良い」、「普通」の3つのランクを持つデリバリーパートナーは、ポイントを獲得することができます。これらは、信頼性と配送品質を含むがこれに限定されない多くの要素に基づき、Amazonが独自の判断で授与します。Amazon Flexアプリの以下の項目で配送品質について詳細をご確認いただくことが可能です（Amazon Flexアプリ＞あなたのダッシュボード＞配送品質の詳細＞質問のある方はこちらから）。デリバリーパートナーは、配達完了ブロック1つにつき10ポイント以上、配達機会1回につき1ポイント以上を獲得することができます。「配達完了ブロック」とは、Amazon Flexアプリを通じて配達サービスを提供する各オファーのうち、デリバリーパートナーが承諾し、配達を完了したものを指します。「配達機会」とは、(a) Amazon.co.jpブロックの場合、お客様がAmazon Flex規約に沿った配達を積極的かつ誠実に試みた各荷物、(b) Amazon フレッシュの場合、注文に含まれる商品の数にかかわらず、お客様が積極的かつ誠実に配達を完了した各注文を意味します。配送品質が「良い」のデリバリーパートナーには、2倍のポイントが付与されます。つまり、配達完了ブロックごとに20ポイント、配達機会ごとに2ポイントが付与されます。配送品質が「とても良い」のデリバリーパートナーには、3倍のポイントが付与され、配達完了ブロックごとに30ポイント、配達機会ごとに3ポイントが付与されます。たとえば、 配送品質が「とても良い」のデリバリーパートナーが、1つのブロックを配達完了すると、配達完了ブロックごとに30ポイント、配達機会ごとに15ポイント、合計45ポイントを獲得することができます。配送品質が「要改善」であるデリバリーパートナーは、配達を行うことはできますが、「普通」、「良い」または「とても良い」にステータスがアップグレードされるまで、ポイントを獲得することはできません。ブロック開始前に、Amazon Flexアプリに表示されている配送品質に則り、ポイントを算出します。
Amazonは、独自の裁量により、特定のオファーに対し、一定の期間において、追加ポイントまたは追加ポイント倍率を設定する場合がございます。

獲得できるポイントには現金としての価値はなく、デリバリーパートナーのリワードレベルを決定するためにのみ使用されます。不正行為、プラットフォームの濫用、またはリワードプログラム規約の違反もしくはそれらに関連してポイントが獲得されたとAmazonが独自の裁量で判断した場合、ポイントを取り消すことがあります。


リワードレベルの反映期間について

リワードレベルの獲得期間は各3ヵ月間であり、年間4回（1月1日から3月31日まで、4月1日から6月30日まで、7月1日から9月30日まで、10月1日から12月31日まで）に分けられます。獲得期間中に獲得したポイント数によって、リワードレベルが決定され、その結果、利用できるリワードが決定されます。ある獲得期間においてリワードレベル到達に必要な最低ポイント数に達した場合、デリバリーパートナーは速やかに（72時間以内を目途に）新しいリワードレベルへのアクセスを獲得し、現在の獲得期間の残り期間と次の獲得期間の終了時点まで到達したリワードレベルのリワードを利用することが出来ます。ポイントには有効期限があり、獲得期間終了時にゼロにリセットされます。例えば、2月2日にリワードレベル2の解除に必要なポイント数を貯めた場合、次の獲得期間の終了日である6月30日までリワードレベル2を利用することができますが、獲得したポイントは3月31日の有効期限を持って0にリセットされます。

上位のリワードレベルに到達すると、対応するリワードを利用できるようになりますが、すべてのリワードをすぐに利用できるわけではありません。サービス提供される各社様により異なりますので、予めご了承ください。

配送品質が「要改善」である場合は、「普通」、「良い」または「とても良い」に改善されるまで、リワードプログラムを通してリワードを利用することができません。ただし、既に登録または取得したリワードを失うことはありません。配送品質が「要改善」になる前に登録または利用開始をされなかったリワードは、配送品質が「普通」、「良い」、「とても良い」のいずれかに改善されると、再び利用できるようになります。
ポイント残高の確認方法、異議申し立て

現在のポイント残高は、Amazon Flexアプリのあなたのダッシュボードのリワード詳細から「ポイント履歴」タブにアクセスすることで確認できます。あなたのダッシュボードに記載される配送履歴またはポイントに関する誤り等がある場合は、以下の「お問い合わせ」より、Amazonにご連絡ください。

配達完了ブロック・配達機会のポイントが更新されるまでには、約72時間かかる場合があります。Amazonのシステムに障害が発生した場合、ポイント残高の更新が遅れることがあります。また、停電等の災害等による不測の事態が獲得期間の終了間際に発生した場合、次の獲得期間までポイントが適用されない可能性があります。


個人情報

Amazonは、デリバリーパートナーの個人情報について、Amazon Flex規約、Amazon Flexプライバシー規約及びAmazon.co.jpプライバシー規約に従って取り扱うほか、以下の場合に、第三者（外国にある第三者を含む）に開示または提供する場合があります。
・リワードプログラムのリワードを提供することを目的として、リワードに関連する判定、提供その他の業務を提供する第三者に提供する場合
・上記の第三者が、デリバリーパートナーに対して、自社の商品、サービスを新たな方法および対象において提供すること


アカウント終了

Amazon Flex規約に基づき、Amazon Flexアカウントを有効な状態に保つことがリワードプログラムへの参加条件となります。Amazon Flex規約に従って、Amazon Flexへの参加が何らかの理由で終了した場合、リワードプログラムに関連するすべてのポイントおよびすべてのリワードは、以下に詳述する特定のリワードプログラム条件に従って、終了と同時に没収されるものとします。


リワードプログラムの変更および終了

Amazonは、デリバリーパートナーに通知することなく、またさらなる義務を負うことなく、いつでもリワードプログラムの全部またはその一部を修正、停止または中止する権利を有します。これには、以下の修正を含みますが、これらに限定されません：(1) 変更日以降のポイント獲得方法を規律すること、(2) リワードレベルへのアクセスに必要なポイント数を変更すること、(3) 各リワードレベルで提供される特定のサービスを変更すること、または (4) リワードレベル内でリワードを得るために必要な他の要件を変更すること。リワードプログラムの終了の効力発生日以後は、ポイントは発生しないものとします。リワードプログラム規約のすべての変更および/または修正は、すべてのデリバリーパートナーに対して直ちに拘束力を持つものとします。


リワードプログラムに関する権利の譲渡

Amazonは、リワードプログラムに基づくAmazonの権利および義務をいつでも第三者に譲渡または移転することができ、そのような譲渡が行われた場合、リワードプログラムに関する履行責任は当該第三者が負うものとします。


リワードプログラム規約の解釈

リワードプログラム規約の解釈はすべてAmazonの独自の裁量に委ねられ、Amazonの決定が最終的なものとなります。

サービスの詳細と追加条件

リワードプログラムで獲得できるポイントや、利用できるサービスは、他サービスのポイントや現金に交換することはできず、現金としての価値はありません。また、一部のサービスは、特定の場所や一部のユーザーにのみ提供される場合があります。サービスの詳細、条件および制限は以下に記載されており、リワードプログラム規約に組み込まれるものとします。第三者から提供されるサービスは、利用するために必要な追加の対応を有する場合があり、東京海上日動火災保険株式会社の提供するウェブサイト（以下「当該サイト」といいます）の使用、および当該サイトを通じて提供されるサービスを含め、かかる第三者が提供する追加の条件の対象となる場合があります。リワードプログラムで提供されるサービスの利用は任意であり、Amazonがこれを強制するものではありません。デリバリーパートナーは、リワードを受け取ることによって発生する可能性のあるすべての税金について責任を負うものとします。Amazonは、第三者が提供する製品またはサービスについて一切の責任を負いません。
リワードプログラムの改善のため、Amazonは、情報および報告目的で、かかる関係する会社との取引に関する情報を収集することがあり、いずれの場合も、デリバリーパートナーと各サービス提供会社が合意した条件に従って行われます。以下に参加会社の提供するサービスを記載いたします。参加会社から提供されるリワードプログラムに関連するサービス（サービスを利用するための資格やサービスを提供する会社の変更を含みますがこれに限定されません）は、Amazonおよびサービスを提供する会社の独自の裁量でいつでも追加、廃止及び変更される可能性があります。

・　東京海上日動火災保険株式会社が提供を行う保険サービス
・　東京海上日動火災保険株式会社がデリバリーパートナー向けに当該サイト上にて提供する各種サービス
・　その他Amazonが紹介する第三者がデリバリーパートナー向けに提供する各種サービス


当該サイトの使用やプリファード・スケジューリングなど、リワードプログラムに関するその他のご質問は、別途記載のAmazon FlexリワードFAQをご覧ください
免責事項

リワードプログラムおよび/または提供されるサービスを含むその機能は、当社の制御が困難な様々な理由により、随時、利用不能、不正確または中断される可能性があります。当社は、リワードプログラム、その機能またはサービスの利用不能、中断について、一切責任を負いません。リワードプログラムおよびそれを通じてアクセスできるすべての情報は、情報提供のみを目的として、現状有姿の状態で提供されます。Amazon、その関連団体、関連会社およびその代理人は、明示または黙示を問わず、リワードプログラムの運営、情報、資料、コンテンツ、利用可能性および商品の正確性、最新性、完全性を含むがこれに限定しないいかなる保証、表明、または保証も行わないものとします。適用される法律で認められる最大限の範囲において、当社は、商品性および特定目的への適合性に関する黙示の保証を含むがこれに限定されない、明示または黙示のすべての保証を行わないものとします。

リワードプログラムに参加する加盟店およびサービス提供会社は、Amazonと提携しておらず、リワードプログラムのスポンサーまたは共同スポンサーではありません。すべての参加加盟店および関連する会社の名称、ロゴ、マークは、許可を得て使用しており、それぞれの所有者の財産であり、参加加盟店および第三者サービスプロバイダーは、予告なく変更される場合があります。

参加加盟店および第三者サービスプロバイダーは、提供する商品またはサービスの品質および性能について責任を負うものとします。Amazonは、参加加盟店または第三者サービスプロバイダーが提供するリワード、商品およびサービスに関するいかなる側面についても責任を負わず、デリバリーパートナーが利用することを推奨及び強制するものではありません。


責任の制限

本規約に定める場合を除き、リワードプログラム規約に起因または関連するすべての紛争は、Amazon Flex規約に従って処理されるものとします。

リワードプログラムに参加し、関連するサービスを利用することで、デリバリーパートナーは、リワードプログラムにおいてサービスを提供する第三者を含むAmazon、その関連会社および子会社、ならびにその役員、取締役、従業員、代表者および代理人（総称して以下「被免責当事者」）が、本プログラムに関して取られた、または取られなかった行動から直接的または間接的に生じる、人身傷害または死亡を含む人または財産に対するあらゆる種類の傷害、損失、損害（直接的、間接的、付随的、特別、結果的、懲罰的または典型的損害を含むが、これに限定されない）に対するあらゆる法的責任についていかなる責任も負わないこと、およびデリバリーパートナーにより免責されることに同意するものとします。被免責当事者は、(a) リワードの損失、誤送信、または受領の遅延、(b) Amazonまたはその代表者もしくは代理人の合理的な支配を超える状況によって生じたリワードの盗難または不正使用、(c) 第三者の行為または不作為、または (d) 誤植、説明の誤り、ポイントの計算上の誤りなど（ただしこれらに限定されない）リワードプログラムに関連して発表されたいかなる誤りにも責任を負わないものとします。Amazonは、予告なしにエラーを修正する権利を留保します。いかなる場合においても、被免責当事者は、天災地変、戦争行為、天災地変、テロ、または第三者の作為もしくは不作為を含むがこれに限定されない、Amazonの支配を超える原因による履行遅延または履行不能について、デリバリーパートナーに対して責任を負わないものとします。

法域によっては、付随的または派生的損害に対する責任の制限または排除、あるいは黙示的保証の排除を認めない場合があり、上記の制限または排除の一部が適用されない場合があります。これらの制限または除外に関する制限について、現地の法律を確認してください。

上記は、デリバリーパートナーのリワードプログラムへの参加終了後も存続するものとします。


その他知っておくべき重要な情報

適用法が許す最大限の範囲において、デリバリーパートナーは、Amazonおよびその第三者サービスプロバイダー、関連会社、取締役、役員、従業員、代理人および請負業者に対して、リワードプログラムに関連するあらゆる活動（リワードプログラムの使用およびお客様が受領したリワードを含むがこれに限らない）から生じる、あらゆる種類および性質の責任、負債、請求、要求および／または損害（実際および結果的）を、知っているかどうかにかかわらず免責するものとします。

デリバリーパートナーは、デリバリーパートナーまたは承認された利用者によるリワードプログラムの使用、リワードプログラムの詐欺または誤用、適用法または第三者の権利の違反から生じるいかなる種類の損失、損害、責任、費用または経費（弁護士費用を含む）についてAmazonに補償し、またこれらからAmazonを免責し、損害を与えないことに同意します。この補償は、デリバリーパートナーとAmazonの間の書面による合意に定められたその他の補償に追加されるものであり、これに代わるものではありません。ポイントは、デリバリーパートナーにのみ帰属する権利であり、第三者に貸与、譲渡、担保提供および相続できないものとします。リワードプログラムへの参加により付与されるポイントまたはこれにより受けるリワード・サービスについて租税公課が課せられる場合、当該租税公課はデリバリーパートナーの負担とします。租税公課に関する申告および納付はデリバリーパートナーの責任において行うものとし、これについてAmazonは何ら責任を負わないものとします。
上記は、デリバリーパートナーのリワードプログラムへの参加終了後も存続するものとします。

お問い合わせ
リワードプログラムについてご質問やご意見がございましたら、amazonflex-support@amazon.co.jpまでご連絡ください。